Reklamační řád
sketchblock.cz
Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu sketchblock.cz.
Prodávající
Tomáš Protiva
místo podnikání: Manželů Dostálových 1207, 198 00 Praha 9 – Kyje
IČO: 17524776
e-mail: **[info@sketchblock.cz](mailto:info@sketchblock.cz)**
dále jen „Prodávající“.
Tento reklamační řád je součástí smluvních podmínek Prodávajícího a navazuje na Všeobecné obchodní podmínky sketchBLOCK.cz.
---
1. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ
Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá kupní smlouvě.
Je-li Kupujícím spotřebitel, řídí se jeho práva zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Práva Spotřebitele stanovená právními předpisy nelze tímto reklamačním řádem omezit.
Pokud Kupující nakupuje v souvislosti se svou podnikatelskou činností, řídí se práva z vadného plnění příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a uzavřenou smlouvou. Ustanovení tohoto reklamačního řádu výslovně určená Spotřebitelům se na takového Kupujícího použijí pouze tehdy, stanoví-li to právní předpis nebo dohoda stran.
---
2. ZA CO PRODÁVAJÍCÍ ODPOVÍDÁ
Prodávající odpovídá Spotřebiteli zejména za to, že zboží při převzetí:
* odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, provedení a dalším dohodnutým vlastnostem;
* je vhodné k účelu, pro který jej Spotřebitel požaduje a se kterým Prodávající souhlasil;
* je dodáno s dohodnutým příslušenstvím a případnými pokyny;
* je vhodné k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu běžně používá;
* má vlastnosti, které může Spotřebitel s ohledem na povahu zboží, popis produktu, prezentaci Prodávajícího a další okolnosti rozumně očekávat;
* odpovídá vzorku, předloze nebo schválenému návrhu, pokud byly součástí objednávky.
---
3. RUČNÍ VÝROBA A PŘIROZENÉ ODCHYLKY
Produkty sketchBLOCK jsou zčásti nebo zcela vyráběny ručně.
Jednotlivé kusy proto nemusí být zcela identické. Drobné odchylky vyplývající z charakteru ruční výroby, vlastností použitých materiálů nebo ručního zpracování nejsou samy o sobě vadou, pokud nemají vliv na funkčnost výrobku a zboží odpovídá sjednaným a oprávněně očekávaným vlastnostem.
Za pouhou přirozenou odchylku ruční výroby však nelze považovat například situaci, kdy výrobek:
* neodpovídá objednanému provedení nebo schválené konfiguraci;
* obsahuje nesprávný text, grafiku nebo personalizaci z důvodu chyby na straně Prodávajícího;
* má jiný sjednaný rozměr, materiál nebo provedení;
* je nesprávně svázán, vytištěn, sestaven nebo jinak zpracován;
* je poškozen nebo není způsobilý k obvyklému použití.
Každá reklamace je posuzována individuálně s ohledem na konkrétní výrobek, jeho sjednané vlastnosti a charakter případné vady.
---
4. CUSTOM A PERSONALIZOVANÉ VÝROBKY
Práva z vadného plnění se vztahují také na produkty vyrobené nebo upravené podle individuálních požadavků zákazníka.
Skutečnost, že je výrobek personalizovaný nebo vyrobený na zakázku, **neomezuje právo zákazníka reklamovat jeho vady**.
To platí i tehdy, pokud u daného výrobku zákazník podle zákona nemá právo na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.
U zakázkového výrobku se při posouzení vady přihlíží zejména k:
objednané konfiguraci, zákazníkem dodaným podkladům, případně schválenému návrhu a dalším vlastnostem sjednaným při uzavření smlouvy.
Pokud je chyba přímo obsažena v podkladu dodaném zákazníkem a Prodávající výrobek zhotovil správně podle tohoto podkladu, nejde z tohoto důvodu o vadu způsobenou Prodávajícím.
Tím nejsou dotčena práva zákazníka v případě, kdy Prodávající zákazníka na zjevný problém v dodaném podkladu měl s ohledem na okolnosti upozornit.
---
5. DOBA PRO UPLATNĚNÍ VADY
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době **dvou let od jeho převzetí**.
Projeví-li se vada během **jednoho roku od převzetí**, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
Doba neběží po dobu, po kterou Spotřebitel nemůže zboží užívat v důsledku oprávněně vytknuté vady.
---
6. CO NENÍ VADOU
Prodávající neodpovídá zejména za:
běžné opotřebení odpovídající způsobu a intenzitě používání výrobku;
poškození, které vzniklo po převzetí v důsledku nesprávného nebo nevhodného zacházení zákazníka;
mechanické poškození způsobené zákazníkem nebo jinou osobou po převzetí zboží;
poškození způsobené použitím výrobku v rozporu s jeho povahou nebo s poskytnutými pokyny k použití či údržbě;
vadu, o které zákazník při uzavření smlouvy věděl a kvůli které byla případně sjednána nižší cena;
drobné přirozené odchylky odpovídající charakteru ruční výroby podle článku 3 tohoto reklamačního řádu.
Tím není dotčena odpovědnost Prodávajícího za vlastnosti, které byly se zákazníkem výslovně sjednány nebo které mohl zákazník s ohledem na prezentaci výrobku oprávněně očekávat.
---
7. JAK REKLAMACI UPLATNIT
Reklamaci lze uplatnit zejména elektronicky na adrese:
**[info@sketchblock.cz](mailto:info@sketchblock.cz)**
nebo písemně na adrese:
**Tomáš Protiva**
Manželů Dostálových 1207
198 00 Praha 9 – Kyje
Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést zejména:
* jméno a kontaktní údaje;
* číslo objednávky, pokud je k dispozici;
* označení reklamovaného výrobku;
* popis vady a způsob, jakým se projevuje;
* kdy byla vada zjištěna;
* požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Pokud je možné vadu zachytit fotografií nebo videem, může jejich zaslání výrazně usnadnit prvotní posouzení reklamace. Zaslání fotografie však není podmínkou uplatnění reklamace.
Prodávající může po prvotním posouzení požádat o předání nebo zaslání výrobku, pokud je jeho fyzické posouzení potřebné k vyřízení reklamace.
---
8. DOKLAD O KOUPI A OBAL
Pro uplatnění reklamace není nutné předkládat originál faktury, pokud lze nákup u Prodávajícího prokázat jiným věrohodným způsobem.
Číslo objednávky nebo doklad o nákupu však může vyřízení reklamace významně urychlit.
Reklamaci nelze podmiňovat tím, že zákazník předloží výrobek v původním obalu.
Pokud však zákazník požaduje dodání nového výrobku nebo odstupuje od smlouvy z důvodu vady, je povinen vrátit zboží včetně příslušenství, které má být součástí vraceného plnění.
---
9. POTVRZENÍ O REKLAMACI
Při uplatnění reklamace vydá Prodávající Spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede zejména:
datum uplatnění reklamace;
označení reklamovaného výrobku;
obsah reklamace a popis vytýkané vady;
způsob vyřízení reklamace, který Spotřebitel požaduje;
kontaktní údaje Spotřebitele pro poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
Po vyřízení reklamace vydá Prodávající Spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně potvrzení o provedené opravě a době jejího trvání.
Pokud bude reklamace zamítnuta, obdrží Spotřebitel písemné odůvodnění zamítnutí.
---
10. POSOUZENÍ REKLAMACE
Prodávající nebo jím pověřená osoba rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu.
Ve složitějších případech rozhodne o reklamaci nejpozději do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.
Spotřebitel je povinen poskytnout přiměřenou součinnost potřebnou k posouzení reklamace, zejména umožnit Prodávajícímu reklamovaný výrobek přezkoumat, je-li to pro posouzení vady nezbytné.
---
11. LHŮTA PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE
Reklamace Spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a Spotřebitel o jejím vyřízení informován **nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace**, pokud se Prodávající se Spotřebitelem výslovně nedohodnou na delší lhůtě.
Podmínkou řádného vyřízení je poskytnutí potřebné součinnosti ze strany Spotřebitele, zejména umožnění přezkoumání reklamovaného výrobku.
Za vyřízení reklamace se považuje také řádné informování Spotřebitele o jejím výsledku.
Pokud Prodávající reklamaci v zákonné nebo dohodnuté lhůtě řádně nevyřídí, může Spotřebiteli vzniknout právo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy podle podmínek stanovených občanským zákoníkem.
---
12. PRÁVA SPOTŘEBITELE Z VADY
Má-li zboží vadu, může Spotřebitel primárně požadovat její odstranění.
Podle své volby může požadovat:
**opravu výrobku**, nebo
**dodání nového výrobku bez vady**,
ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
Při posouzení přiměřenosti se přihlíží zejména k hodnotě výrobku bez vady, významu vady a tomu, zda lze vadu odstranit jiným způsobem bez značných obtíží pro Spotřebitele.
Prodávající může odstranění vady odmítnout, pokud je nemožné nebo by vyžadovalo nepřiměřené náklady.
Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí a bez značných obtíží pro Spotřebitele.
---
13. SLEVA NEBO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy zejména tehdy, pokud:
Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně;
se stejná nebo jiná vada projeví opakovaně;
vada představuje podstatné porušení kupní smlouvy;
je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Spotřebitele.
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada pouze nevýznamná.
---
14. NÁKLADY REKLAMACE
Uplatnění reklamace je pro Spotřebitele bezplatné.
Prodávající nemůže požadovat poplatek za posouzení nebo vyřízení reklamace ani v případě, že je reklamace následně důvodně zamítnuta.
Je-li reklamace oprávněná, má Spotřebitel právo na náhradu **účelně vynaložených nákladů**, které mu v souvislosti s uplatněním reklamace vznikly.
Takovými náklady může být zejména přiměřené poštovné nebo jiný účelně zvolený způsob přepravy reklamovaného výrobku.
Pokud je k odstranění vady nutné převzetí výrobku Prodávajícím, zajistí Prodávající jeho převzetí na vlastní náklady nebo Spotřebiteli nahradí účelně vynaložené náklady podle zákona.
---
15. ZBOŽÍ POŠKOZENÉ PŘI DOPRAVĚ
Pokud zákazník obdrží zásilku, která je viditelně poškozená, doporučujeme poškození pokud možno zdokumentovat a co nejdříve kontaktovat Prodávajícího na adrese:
**[info@sketchblock.cz](mailto:info@sketchblock.cz)**
Oznámení škody dopravci ani sepsání protokolu s dopravcem není podmínkou pro uplatnění zákonných práv Spotřebitele vůči Prodávajícímu.
Prodávající případ následně řeší s příslušným dopravcem.
---
16. ROZDÍL MEZI REKLAMACÍ A VRÁCENÍM ZBOŽÍ
Reklamace a odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu jsou dva rozdílné právní postupy.
**Reklamace** se používá v případě, kdy má výrobek vadu nebo neodpovídá tomu, co bylo sjednáno.
**Odstoupení od smlouvy do 14 dnů** umožňuje Spotřebiteli za zákonných podmínek vrátit bezvadné zboží zakoupené na dálku bez uvedení důvodu.
U některých skutečně personalizovaných výrobků nebo výrobků zhotovených podle individuálních požadavků zákazníka nemusí být možné využít 14denní právo na odstoupení bez důvodu.
**Právo reklamovat vadný custom nebo personalizovaný výrobek tím není nijak dotčeno.**
Podrobné podmínky odstoupení od smlouvy jsou uvedeny ve Všeobecných obchodních podmínkách sketchBLOCK.cz.
---
17. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ
Pokud mezi Prodávajícím a Spotřebitelem vznikne spor týkající se reklamace, doporučujeme nejprve kontaktovat Prodávajícího na:
**[info@sketchblock.cz](mailto:info@sketchblock.cz)**
a pokusit se spor vyřešit vzájemnou dohodou.
Pokud se spor nepodaří vyřešit dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u:
**České obchodní inspekce**
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
web: coi.gov.cz/informace-o-adr/
Tím není dotčeno právo Spotřebitele obrátit se na soud.
---
18. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Tento reklamační řád doplňuje Všeobecné obchodní podmínky sketchBLOCK.cz.
Pokud by bylo některé ustanovení tohoto reklamačního řádu v rozporu s kogentním ustanovením právního předpisu na ochranu Spotřebitele, použije se příslušný právní předpis.
Aktuální znění reklamačního řádu je zveřejněno na internetových stránkách **sketchblock.cz**.
**Tento reklamační řád je účinný od 18. 9. 2026.**